CRM ve e-posta pazarlama uzmanı, mevcut ve potansiyel müşterilerle e-posta, SMS, push bildirimi gibi kanallar üzerinden kurulan iletişimi planlayan, otomatikleştiren ve ölçen kişidir. Müşteri segmentasyonu, hoş geldin ve sepet hatırlatma gibi otomasyon akışları, sadakat programları ve tekrar satın almayı artırmak bu rolün merkezindedir.
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı ne iş yapar? Günlük işler
- Müşteri segmentleri oluşturmak ve güncellemek
- E-posta, SMS ve push kampanyalarını planlamak ve göndermek
- Hoş geldin, sepet hatırlatma, yeniden kazanma gibi otomasyon akışlarını kurmak
- Açılma, tıklama, dönüşüm ve abonelikten çıkma oranlarını analiz etmek
- A/B testleri yapmak
- İzin ve ticari ileti mevzuatına uyumu kontrol etmek
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı olmak için hangi beceriler gerekir?
- Segmentasyon ve müşteri yaşam döngüsü mantığı
- Metin yazımı ve konu satırı testleri
- Veri analizi; SQL temelleri artı puan
- Otomasyon kurgusu
- İzin yönetimi ve İYS bilgisi
- Temel HTML (e-posta şablonları için)
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı hangi araçları kullanır?
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı nasıl olunur?
Ücretsiz bir e-posta pazarlama aracında kendi küçük listenle hoş geldin akışı ve birkaç kampanya kurarak başla. Türkiye’de ticari elektronik ileti izinlerini ve İleti Yönetim Sistemi’nin (İYS) işleyişini öğrenmek bu rolde önemli bir fark yaratır. Bir e-ticaret sitesinin e-posta akışlarını inceleyip geliştirme önerileri hazırlamak iyi bir portfolyo çalışmasıdır.
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı kariyer yolu nasıl ilerler?
- CRM asistanı
- CRM ve e-posta pazarlama uzmanı
- CRM yöneticisi
- Müşteri yaşam döngüsü (lifecycle) / retention lideri
Unvanlar şirketten şirkete değişir. Maaş aralıkları için güncel maaş raporlarına ve ilanlara bakmanı öneririm; burada doğrulanmamış rakam vermiyorum.
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı kimler için uygun?
Müşteriyi anlamayı, yazmayı ve veriyle test etmeyi seven, sistemli çalışan kişiler için uygun.
CRM ve e-posta pazarlama uzmanı için hangi sertifikalar önerilir?
- HubSpot e-posta pazarlaması kursu
- Kullanılan CRM aracının kendi eğitim programı
- Google Analytics sertifikası
Sık sorulan sorular
CRM uzmanı ne iş yapar?
Pazarlamada CRM uzmanı, müşteri verisini kullanarak doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı ulaştıran iletişim akışlarını kurar ve tekrar satın almayı artırmaya çalışır. Bazı şirketlerde CRM yazılımının yönetimi de bu role dahildir.
E-posta pazarlama hâlâ önemli mi?
Evet. E-posta ve diğer sahip olunan kanallar, reklam maliyetlerinin arttığı dönemde mevcut müşteriye ulaşmanın en düşük maliyetli yolları arasında. Bu yüzden CRM ve retention rolleri e-ticaret şirketlerinde giderek daha fazla önem kazanıyor.
